TELMEX Y TELCEL CON MILES DE CASOS POR FALLAS DE SERVICIO

La mayoría de las quejas es por Internet deficiente.

Reportero - 10 de septiembre de 2023 - 05:00 pm

Las compañías Telmex y Telcel, son las empresas que más quejas acumulan por fallas en el servicio que reciben los usuarios en México.

Así quedó detallado en el segundo Informe Estadístico Trimestral 2023 de Soy Usuario, publicado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el segundo Informe Estadístico Trimestral 2023 de la plataforma Soy Usuario, en la que se muestran los hallazgos más sobresalientes, para que las personas usuarias puedan contar con elementos de análisis que les permitan tomar decisiones mejor informadas al acceder, contratar y utilizar sus servicios, así como ejercer sus derechos digitales.

A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a las empresas las inconformidades recibidas en la plataforma con el fin de que ofrezcan una solución a las y los usuarios.

En caso de que la persona afectada no esté satisfecha, se puede solicitar la intervención de la PROFECO para que inicie otro proceso conciliatorio hasta que la persona usuaria quede satisfecha.

De abril a junio, se registraron 5 mil 313 inconformidades, de las cuales, 78.2% (4 mil 157) fueron atendidas; 9.5% (506) se encuentran en proceso de resolución; 10.2% (542) fueron canceladas por duplicidad, o por los propios interesados y; 2.1% (108) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas.

Son 10 estados de la república donde se generaron más inconformidades en los servicios de internet, telefonía móvil y fija y televisión de paga.

En cuanto a número de quejas por cada 100 mil habitantes, los 10 estados que estuvieron en la cima de la tabla son Querétaro (14.57); Ciudad de México (10.01); Morelos (7.2); Jalisco (6.05); Estado de México (6.04); Nuevo León (5.22); Campeche (4.31); Tamaulipas (4.28); Guanajuato (3.63) y Quintana Roo (3.55).

Los servicios más reportados por los usuarios fueron internet (2,669), telefonía móvil (1,699); telefonía fija (671) y televisión de paga (274).

La problemática más reportada por los usuarios corresponde a fallas con su servicio, misma que representa el 52.6% del total de inconformidades recibidas.

Dentro de las problemáticas por fallas en el servicio, el motivo más recurrido fue por “deficiencia en la prestación del servicio”, con un 43.9%, informó el IFT.

©El Monitor de Parral
Fuente: https://elmonitordeparral.com/spip.php?article13405